Бывает сложно подобрать слова, стремясь избежать стереотипов и оскорблений, чтобы при общении с человеком с инвалидностью случайно его не обидеть. С этой целью были составлены советы и простые правила, которые помогут разрушить границы и стать более этичными.
Главное – научиться видеть в человеке человека, а не его особенности. И не бояться спрашивать.
Немного о терминологии
В использовании термина “инвалид” теряется видение человека как личности, и акцент смещается на его физические особенности.
Широко применяемое выражение “люди с ограниченными возможностями” более корректно, но слишком неопределённо: по сути, оно охватывает всех (ведь, людей с неограниченными возможностями просто не существует).
Наиболее подходящим является определение “люди с инвалидностью”: на первом месте стоит именно человек, а уже потом – его качество ограниченности в связи с существующими барьерами в окружающей обстановке.
Ставьте на первое место человека. Говорите “человек с инвалидностью”, а не “инвалид”. Говорите “люди с инвалидностью” вместо “инвалиды”.
Избегайте устаревших терминов типа “инвалид”, “калека” или “заторможенный”. Знайте, что многие люди с инвалидностью не любят жаргонные, эвфемистические термины, такие, как “физически ослабленный” и “с ограниченными возможностями”.
Говорите “человек, пользующийся коляской”, а не “прикованный к коляске”. Коляска – это то, что позволяет человеку передвигаться и участвовать в жизни общества; она освобождает, а не ограничивает.
В случае с любым нарушением избегайте негативных, ограничивающих возможности слов, таких, как “жертва” или “страдающий”.
Многие неслышащие люди общаются с помощью языка жестов и считают себя членами группы культурного и лингвистического меньшинства. Они иногда называют себя “глухие” и могут не принимать термин “с нарушением слуха”. Другие могут не возражать против этого термина. Но вообще надёжнее всего называть людей, у которых есть потеря слуха, но которые общаются разговорным языком, “слабослышащими”, а людей со значительной утратой слуха “глухими”.
Как общаться с людьми с инвалидностью?
Самое главное – не нужно чувствовать себя неловко, общаясь с человеком с теми или иными нарушениями. И если вы не уверены, как взаимодействовать с человеком, у которого есть инвалидность, просто спросите его! Все люди разные, и то, что приемлемо для одного, может обидеть другого.
Спрашивайте, прежде чем помогать
Лишь потому, что вы у кого-то увидели отклонение от нормы или нарушение, не следует полагать, что ему или ей нужна помощь.
В обычной обстановке люди с инвалидностью, как правило, могут прекрасно передвигаться. Взрослые люди с инвалидностью хотят, чтобы к ним относились как ко взрослым, самостоятельным людям. Предлагайте помощь только в том случае, если человек заметно нуждается в ней. Человек с инвалидностью скорее всего сообщит, когда ему нужна помощь. И если ему действительно нужно помочь, спросите как, прежде чем действовать.
Будьте осторожны в отношении физического контакта
Положение тела некоторых людей с нарушениями зависит от состояния и положения их рук. Захват рук, даже если ваше намерение состоит в том, чтобы помочь, может нарушить их равновесие.
Избегайте поглаживания человека по голове или касания его инвалидной коляски, скутера или трости. Люди с инвалидностью считают свои реабилитационные приспособления частью своего личного пространства.
Думайте, прежде чем говорить
Всегда говорите непосредственно с человеком с инвалидностью, а не с его сопровождающим, помощником или переводчиком на язык жестов. Небольшая беседа с человеком с признаками инвалидности – это замечательно, только говорите с ним так, как если бы вы общались с любым другим человеком.
Уважайте его частную жизнь
Если вы спрашиваете о его недуге, он может почувствовать, что вам больше интересны его ограничения, чем его личность. Однако многие спокойно относятся к вопросам об их инвалидности, узнав человека ближе. Простое “Мне неудобно говорить об этом” от человека с инвалидностью поможет определить рамки, даст вам понять, что это не то, чем он или она хочет делиться.
Не делайте предположений
Сами люди с инвалидностью – лучшие судьи в отношении того, что они могут или не могут делать. Не принимайте за них решения об участии в какой-либо деятельности.
Отвечайте на просьбы любезно
Когда люди с инвалидностью просят о приспособлении в вашем заведении, это не жалоба. Это показывает, что они чувствуют себя достаточно комфортно в вашем заведении, чтобы попросить то, в чём нуждаются. И если они получат положительный ответ, они, вероятно, возвратятся снова и расскажут своим друзьям о хорошем обслуживании
Управление конфликтами
Иногда возникают конфликты между людьми с инвалидностью и окружающими, в местах, которые они посещают для работы, отдыха, получения образования или медицинской помощи. Эти конфликты обычно являются результатом непонимания или недостатка информации. Иногда конфликты развиваются между людьми с инвалидностью, у которых конфликтующие потребности. Например, человек, у которого потеря слуха, не может слушать судебное разбирательство с открытым окном, а человеку со множественной чувствительностью к химическим реагентам нужно, чтобы окно было открыто для поступления свежего воздуха; тот, кто пользуется служебной собакой, может вступить в конфликт с человеком, у которого тревожное расстройство и боязнь собак.
Все эти ситуации требуют гибкости, терпения, творческого подхода и открытого общения — готовности выслушать точку зрения другого и учиться.
Иногда собственных усилий недостаточно, и стороны испытывают трудность в урегулировании своих разногласий. В этих случаях рассмотрите возможность использования услуг квалифицированного посредника.
И самое главное
Люди с инвалидностью — это люди со своими семьями, работой, увлечениями, вкусами, проблемами и радостями. Хотя инвалидность – это неотъемлемая часть того, кем они являются, не она одна определяет их индивидуальность. Не делайте из них героев или жертв. Относитесь к ним как к личностям.
